通话响应处理方法和装置与流程

本文件涉及互联网，尤其涉及一种通话响应处理方法和装置。

背景技术：

1、随着语音通话技术和互联网技术的不断发展，越来越多的服务可以通过互联网或者通话应用程序提供，针对用户的需求，用户也可通过通话或者互联网的形式进行需求的提交或者服务参与的反馈。

2、目前，对于用户需求的确定往往需要通过人工定义的规则或者基于关键词匹配的识别方式进行用户需求的确定，在用户需求的分析过程中往往需要对用户进行大量的数据获取和数据分析，以获得较为准确的用户需求，如何提升对用户需求的确定效率，提升确定的用户需求的全面性和准确性，是提供方和用户日益关注的重点。

技术实现思路

1、本说明书一个实施例的目的是提供一种通话响应处理方法和装置，以实现有效和高效的通话响应。

2、为解决上述技术问题，本说明书一个实施例是这样实现的：

3、第一方面，本说明书一个实施例提供了一种通话响应处理方法，包括：

4、获取用户的通话录音，对所述通话录音进行文本转换获得通话文本；

5、将所述通话文本输入需求识别网络进行需求识别，获得需求类别和需求衍生数据；

6、根据所述需求类别和所述需求衍生数据二者中至少一者确定通话响应策略，并按照所述通话响应策略中的数据生成方式和所述需求衍生数据生成通话响应数据；

7、按照所述通话响应数据和所述通话响应策略中的通话响应渠道，进行所述用户的通话响应。

8、第二方面，本说明书另一个实施例提供了一种通话响应处理装置，包括：

9、录音获取模块，被配置为获取用户的通话录音，对所述通话录音进行文本转换获得通话文本；

10、需求识别模块，被配置为将所述通话文本输入需求识别网络进行需求识别，获得需求类别和需求衍生数据；

11、数据生成模块，被配置为根据所述需求类别和所述需求衍生数据二者中至少一者确定通话响应策略，并按照所述通话响应策略中的数据生成方式和所述需求衍生数据生成通话响应数据；

12、通话响应模块，被配置为按照所述通话响应数据和所述通话响应策略中的通话响应渠道，进行所述用户的通话响应。

13、第三方面，本说明书又一个实施例提供了一种通话响应处理设备，包括：存储器、处理器和存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机可执行指令，所述计算机可执行指令被所述处理器执行时实现如上述第一方面所述的通话响应处理方法的步骤。

14、第四方面，本说明书再一个实施例提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质用于存储计算机可执行指令，所述计算机可执行指令被处理器执行时实现如上述第一方面所述的通话响应处理方法的步骤。

15、第五方面，本说明书再一个实施例提供了一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括通话响应处理程序，所述通话响应处理程序被处理器执行实现如上述第一方面所述的通话响应处理方法的步骤。

16、本实施例提供的通话响应处理方法，首先对获取的通话录音进行文本转换获得通话文本，然后将通话文本输入需求识别网络进行需求识别，获得需求类别和需求衍生数据，以此，通过需求识别网络进行需求识别，不仅获得需求类别，还获得需求衍生数据，不仅提升了需求识别的准确性，还提升了需求识别的输出的全面性，然后根据需求类别和需求衍生数据二者中至少一者确定通话响应策略，按照通话响应策略中的数据生成方式和需求衍生数据生成通话响应数据，并按照通话响应数据和通话响应策略中的通话响应渠道，进行用户的通话响应，以此，从更加准确和更加全面的需求类别和需求衍生数据出发进行通话响应策略和通话响应数据的生成，按照通话响应数据和通话响应渠道进行用户的通话响应，提升通话响应的有效性。

1.一种通话响应处理方法，其特征在于，所述方法包括：

2.根据权利要求1所述的通话响应处理方法，其特征在于，所述需求识别，包括：

3.根据权利要求2所述的通话响应处理方法，其特征在于，所述需求衍生数据，包括下述至少一项：

4.根据权利要求1所述的通话响应处理方法，其特征在于，所述需求识别网络，采用如下方式训练获得：

5.根据权利要求4所述的通话响应处理方法，其特征在于，所述根据所述验证结果生成通话数据提取策略，包括：

6.根据权利要求4所述的通话响应处理方法，其特征在于，所述按照通话数据提取策略，从历史通话录音的历史通话文本中提取通话文本样本，包括：

7.根据权利要求1所述的通话响应处理方法，其特征在于，所述根据所述需求类别和所述需求衍生数据二者中至少一者确定通话响应策略，包括：

8.根据权利要求7所述的通话响应处理方法，其特征在于，若所述检测需求衍生数据中是否包含问题类别对应的解决描述数据操作执行之后的执行结果为是，所述按照所述通话响应策略中的数据生成方式和所述需求衍生数据生成通话响应数据，包括：

9.根据权利要求8所述的通话响应处理方法，其特征在于，所述按照所述通话响应数据和所述通话响应策略中的通话响应渠道，进行所述用户的通话响应，包括：

10.根据权利要求7所述的通话响应处理方法，其特征在于，若所述检测需求衍生数据中是否包含问题类别对应的解决描述数据操作执行之后的执行结果为否，所述按照所述通话响应策略中的数据生成方式和所述需求衍生数据生成通话响应数据，包括：