信息交互方法、设备、存储介质及程序产品与流程

本申请涉及人工智能，尤其涉及一种信息交互方法、设备、存储介质及程序产品。

背景技术：

1、目前，一些企业推出了一种新的客服解决方案，即基于云计算技术的云客服，用来协助解决残障人群体的就业问题。云客服可以在任何有网络的地方开展工作，能够为残疾人打造一个无障碍的工作平台，让他们可以在家中，甚至在床上通过电脑或智能手机为企业用户提供专业的客服服务。

2、客服人员通过电脑或智能手机等终端设备进入客服界面，在客服界面了解用户的问题信息，通过键盘、鼠标等外设等与终端设备进行交互为用户解答各种问题，例如帮用户查询订单信息或物流信息等。但是，残障客服人员因肢体存在各种障碍，例如可能无法灵活使用键盘、鼠标等外设，因此存在操作不便的问题，导致客服效率较低，用户满意度较低。

技术实现思路

1、本申请的多个方面提供一种信息交互方法、设备、存储介质及程序产品，用以提供一种高效、快速的交互方式，解决各种交互场景中存在的交互效率较低的问题，尤其是残障人员参与的交互场景。

2、本申请实施例提供一种信息交互方法，应用于终端设备上的ai语音助手，所述ai语音助手与所述终端设备上的客服程序关联，所述方法包括：显示所述客服程序提供的客服界面，所述客服界面包括问答区，所述问答区用于显示目标用户用以咨询客服人员的至少一个目标问题信息；基于所述ai语音助手中的语音识别模块，接收所述客服人员针对任一目标问题信息发起的至少一次语音交互指令；针对任一语音交互指令，执行所述任一语音交互指令，并以显示和/或语音方式输出所述任一语音交互指令的执行结果信息；针对所述至少一次语音交互指令中的目标语音交互指令，选择所述目标语音交互指令的执行结果信息中的至少部分信息作为所述任一目标问题信息的目标回复信息并显示于所述问答区。

3、本申请实施例还提供一种信息交互方法，应用于终端设备上的ai语音助手，所述ai语音助手与所述终端设备上的目标程序关联，所述方法包括：显示所述目标程序提供的交互界面，所述交互界面包括交互区，所述交互区用于显示第一用户向第二用户发起的至少一个交互信息；基于所述ai语音助手中的语音识别模块，接收所述第二用户针对任一交互信息发起的至少一次语音交互指令；针对任一语音交互指令，执行所述任一语音交互指令，并以显示和/或语音方式输出所述任一语音交互指令的执行结果信息；针对所述至少一次语音交互指令中的目标语音交互指令，选择所述目标语音交互指令的执行结果信息中的至少部分信息作为所述任一交互信息的目标回复信息并显示于所述交互区。

4、本申请实施例还提供一种电子设备，包括：存储器和处理器；所述存储器，用于存储计算机程序；所述处理器，与所述存储器耦合，用于执行所述存储器中的计算机程序，以用于实现所述信息交互方法中的步骤。

5、本申请实施例还提供一种存储有计算机程序的计算机可读存储介质，当所述计算机程序被处理器执行时，致使所述处理器能够实现所述信息交互方法中任一项所述方法中的步骤。

6、本申请实施例还提供一种计算机程序产品，包括计算机程序/指令，当所述计算机程序/指令被处理器执行时，致使所述处理器能够实现所述信息交互方法中的步骤。

7、在本实施例中，面向客服人员提供一种ai语音助手，该ai语音助手与客服程序关联，一方面负责显示客服程序提供的客服界面；另一方面面向客服人员提供语音功能，能够响应并执行客服人员的语音交互指令进而给出执行结果信息，并且针对需要回复用户的语音指令，能够从相应执行结果信息中选择能够作为回复信息的内容显示于问答区，在一定程度上能够协助客服人员完成与用户的交互，在这个过程中，客服人员能够在ai语音助手的协助下通过简单的语音输入完成交互，可以解决因手动输入不方便造成的无法灵活使用鼠标、键盘等外设的问题，进而解决因此导致的交互效率较低的问题。该方案具有较强的普适性，适用于各种交互场景，尤其是有残障人员参与的交互场景。

8、本申请实施例还提供一种信息交互方法，面向用户提供一种ai语音助手，该ai语音助手与用户之间进行交互使用的目标程序关联，一方面负责显示目标程序提供的交互界面；另一方面面向用户提供语音功能，能够响应并执行用户的语音交互指令进而给出执行结果信息，并且针对需要回复另一用户的语音指令，能够从相应执行结果信息中选择能够作为回复信息的内容显示于交互界面，在一定程度上能够协助用户之间进行交互，在这个过程中，用户能够在ai语音助手的协助下通过简单的语音输入完成交互，可以解决因手动输入不方便造成的无法灵活使用鼠标、键盘等外设进行交互的问题，进而解决因此导致的交互效率较低的问题。

1.一种信息交互方法，其特征在于，应用于终端设备上的ai语音助手，所述ai语音助手与所述终端设备上的客服程序关联，所述方法包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述ai语音助手还包括头动识别模块；在接收所述客服人员针对任一目标问题信息发起的至少一次语音交互指令之前，还包括：

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，针对任一语音交互指令，执行所述任一语音交互指令，并以显示和/或语音方式输出所述任一语音交互指令的执行结果信息，包括：

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，根据所述任一语音交互指令的语义信息和/或所述任一语音交互指令中包含的类型标记词，识别所述任一语音交互指令的指令类型，包括：

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，根据所述任一语音交互指令的指令类型，按照与所述任一语音交互指令的指令类型适配的执行方式，执行所述任一语音交互指令以得到所述任一语音交互指令的执行结果信息，包括：

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，在所述任一语音交互指令为第三类指令的情况下，所述方法还包括：

7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，根据所述任一语音交互指令的指令类型，在所述客服界面的功能区内或者在所述ai语音助手提供的交互界面上显示所述任一语音交互指令的执行结果信息，包括：

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，还包括：

9.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述目标语音交互指令包括所述至少一次语音交互指令中属于第一类指令且执行结果信息中包含发送控件的语音指令，和/或，所述至少一次语音交互指令中属于第二类指令的语音指令；

10.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，还包括：

11.根据权利要求1-10任一项所述的方法，其特征在于，还包括以下至少一种操作：

12.一种信息交互方法，其特征在于，应用于终端设备上的ai语音助手，所述ai语音助手与所述终端设备上的目标程序关联，所述方法包括：

13.根据权利要求12所述的方法，其特征在于，所述目标程序为即时通信类程序，所述交互界面为聊天窗口，所述交互区为所述聊天窗口中的信息展示区，所述聊天窗口还包括信息输入区。

14.一种电子设备，其特征在于，包括：存储器和处理器；所述存储器，用于存储计算机程序；所述处理器，与所述存储器耦合，用于执行所述存储器中的计算机程序，以用于实现权利要求1-11以及权利要求12-13中任一项所述方法中的步骤。

15.一种存储有计算机程序的计算机可读存储介质，其特征在于，当所述计算机程序被处理器执行时，致使所述处理器能够实现权利要求1-11以及权利要求12-13中任一项所述方法中的步骤。

16.一种计算机程序产品，其特征在于，包括计算机程序/指令，当所述计算机程序/指令被处理器执行时，致使所述处理器能够实现权利要求1-11以及权利要求12-13中任一项所述方法中的步骤。