一种智能陪诊云平台系统及陪诊方法与流程

本发明涉及医疗服务，尤其涉及一种智能陪诊云平台系统及陪诊方法。

背景技术：

1、随着社会老龄化的加剧、独居老人的增多、异地就医需求加大，陪诊需求悄然兴起。专业的陪诊员的工作内容包括代预约、代取报告、代候诊、代问诊、代办理住院。越来越多的陪诊员承担起医患沟通的桥梁，成为异地子女陪伴父母就医的替代方案，也是客户就医路上的“导盲人”，同时，陪诊员的出现有利于减轻看病难、异地就医成本、提高就医效率。

2、然而，就目前的市场情况而言，虽然已经有零星的陪诊师出现，但是他们所提供的服务预约方式往往仅仅是通过简单的聊天窗口来完成，这种预约方式存在着诸多明显的缺陷和不足，比如在陪诊师的选择上，用户缺乏足够多的可选择性，难以找到完全符合自身需求和期望的陪诊师；在服务的针对性方面，由于缺乏对用户详细需求的深入了解和精准匹配，无法为用户提供高度贴合其特殊情况的专属服务；并且，在安全性方面也存在严重的隐患，无法对陪诊师的资质、背景以及服务质量进行有效的监管和保障，从而给用户带来了潜在的风险和不确定性。

3、因此，有必要提供一种智能陪诊云平台系统及陪诊方法解决上述技术问题。

技术实现思路

1、本发明提供一种智能陪诊云平台系统及陪诊方法，解决了缺乏选择性、无法提供高度贴合特殊情况的专属服务和存在安全隐患的问题。

2、为解决上述技术问题，本发明提供的一种智能陪诊云平台系统，包括：

3、用户功能端、平台功能端和陪诊师功能端，所述平台功能端分别与所述用户功能端和所述陪诊师功能端连接，所述用户功能端和所述陪诊师功能端连接，所述用户功能端包括个性化服务模块、预约陪诊模块、陪诊进度跟踪模块、多元化服务模块和评价与反馈模块，所述平台功能端包括技术研发及运营模块、保障信息安全模块、陪诊师管理模块和智能化辅助功能模块，所述陪诊师功能端包括接单和派单模块、服务记录模块、收入与结算模块以及培训与学习模块。

4、优选的，所述个性化服务模块，用于收集并整合地区医疗机构、科室、专家信息，构建全面且权威的医疗资源数据库，平台可根据患者需求推荐最适合的就诊医院和医生，并提供就诊流程、预约挂号、就诊提醒、电子病历服务，为患者提供便捷、高效的服务；所述预约陪诊模块，用于用户查看陪诊师的资质、经验、评价信息，根据自主需求及服务类型、时间、地点，选择合适的陪诊师，同时，用户与陪诊师可以通过平台，进行短信、语音、视频通话多种方式沟通，确保就医过程顺畅；所述陪诊进度跟踪模块，用于平台可以通过智能定位技术，对患者的行动轨迹进行实时跟踪、监控，家属可以实时获取患者的所在位置，了解就诊进度，确保患者在就医过程中的安全，缓解家属担忧；所述多元化服务模块，用于扩大陪诊服务范围，平台可开展多样性服务，如增加专车接送、智能导诊、预约挂号、药品购买、健康咨询、康复指导、心理支持多项服务，满足不同患者的需求。

5、优选的，所述评价与反馈模块，用于用户通过平台对陪诊服务进行评价和反馈，解决用户在使用过程中遇到的问题，以不断优化服务质量，提高用户满意度。

6、优选的，所述接单与派单模块，用于陪诊师在平台上随时查看并接收预约陪诊的订单，订单会根据陪诊师的时间、位置信息智能匹配安排工作，陪诊师也可以根据自己的实际情况筛选订单，以确保提供最优质的服务；所述服务记录模块，用于陪诊师根据患者需求，提供导诊、陪诊、咨询个性化服务，在服务过程中，陪诊师可以在平台上记录服务详情，包括服务时间、服务内容信息，这样既能方便用户了解服务情况，也有助于平台对陪诊师的服务进行监管。

7、优选的，所述收入与结算模块，用于平台提供清晰透明的收入结算体系，确保陪诊师的劳动权益得到保障。

8、优选的，所述培训与学习模块，用于平台提供定期专业培训及考核，帮助陪诊师提升专业知识、服务意识、综合素质，从而为患者提供更加专业、贴心的高质量陪诊服务。

9、优选的，所述技术研发及运营模块，用于平台的搭建、运营和持续发展需要专业研发技术团队，确保平台的高效运营，满足个性化需求，提升用户体验感受；所述保障信息安全模块，用于平台对于用户和陪诊人员的个人信息、电子病历、就诊信息进行严格的加密管理，以保障隐私安全。

10、优选的，所述陪诊师的管理模块，用于平台汇聚具有专业医疗背景的陪诊人员，如退休医务人员、有医学经验的待业人员，为用户提供专业的建议和有效的帮助，此外，对所有陪诊人员进行严格的实名认证和健康查体，确保为用户提供安全、可靠的陪诊服务。

11、优选的，所述智能化辅助功能模块，用于平台利用智能技术，提供多国语言服务，医生可与非英语国家的医疗专家进行远程医疗多学科mdt会诊，实现医联体mdt专家资源共享，为罕见病患者制定个性化的诊疗方案。

12、为解决上述问题，本发明还提供一种智能陪诊云平台的陪诊方法，包括以下步骤：

13、s1、用户注册与登录，用户首先需要在智能陪诊云平台专属的app上完成注册操作，填写必要的个人信息，如姓名、手机号码、电子邮箱，然后通过输入设定好的账号和密码进行登录；

14、s2、填写个人信息，用户应当认真仔细地填写自身的身体状况相关内容，其中，要确切说明是否具备自行行走的能力，是否患有如心脏病、关节炎各类慢性病，并且要详实完整地填写此次需要进行就诊的信息，像是身体不适的具体感受、症状持续的时长、病情加重或缓解的相关条件；

15、s3、服务预约，用户仔细选择适合自己的陪诊时间和方便的陪诊地点，完成选择后，按照相关流程进行预约操作；

16、s4、陪诊人员匹配，云平台根据用户的信息进行匹配合适的陪诊人员；

17、s5、陪诊人员确认，云平台将匹配的陪诊人员输送至用户app，然后用户在app上进行选择自己满意的陪诊人员，并且进行确认；

18、s6、陪诊人员进行陪诊操作，陪诊人员会按照约定的时间和地点与用户进行精准对接。当双方在陪诊的指定地点成功会面后，接下来便由陪诊人员充分发挥其专业能力和服务精神，携带着用户有条不紊地开启诊断治疗的流程。陪诊人员会时刻关注用户的状态和需求，给予必要的支持和帮助，确保整个诊断治疗过程能够顺利、高效地进行；

19、s7、服务结束用户进行评价与反馈，在服务结束之后，用于可以在app上对陪诊人员进行评价，并且对不满意的地方进行反馈，以便于平台后续进行完善。

20、与相关技术相比较，本发明提供的一种智能陪诊云平台系统及陪诊方法具有如下有益效果：

21、本发明提供一种智能陪诊云平台系统及陪诊方法，通过预约陪诊模块用户可以在线进行查看陪诊师的资质、经验、评价信息，然后进行选择合适的陪诊师，这样一来增加用户的选择性以及快速符合自身情况的陪诊师，并且通过保障信息安全模块和陪诊师管理模块，对用户和陪诊人员的个人信息、电子病历、就诊信息进行严格的加密管理，以保障隐私安全，并且对所有陪诊人员进行严格的实名认证和健康查体，确保为用户提供安全、可靠的陪诊服务。

1.一种智能陪诊云平台系统及陪诊方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的一种智能陪诊云平台系统，其特征在于，所述个性化服务模块，用于收集并整合地区医疗机构、科室、专家信息，构建全面且权威的医疗资源数据库，平台可根据患者需求推荐最适合的就诊医院和医生，并提供就诊流程、预约挂号、就诊提醒、电子病历服务，为患者提供便捷、高效的服务；所述预约陪诊模块，用于用户查看陪诊师的资质、经验、评价信息，根据自主需求及服务类型、时间、地点，选择合适的陪诊师，同时，用户与陪诊师可以通过平台，进行短信、语音、视频通话多种方式沟通，确保就医过程顺畅；所述陪诊进度跟踪模块，用于平台可以通过智能定位技术，对患者的行动轨迹进行实时跟踪、监控，家属可以实时获取患者的所在位置，了解就诊进度，确保患者在就医过程中的安全，缓解家属担忧；所述多元化服务模块，用于扩大陪诊服务范围，平台可开展多样性服务，如增加专车接送、智能导诊、预约挂号、药品购买、健康咨询、康复指导、心理支持多项服务，满足不同患者的需求。

3.根据权利要求1所述的一种智能陪诊云平台系统，其特征在于，所述评价与反馈模块，用于用户通过平台对陪诊服务进行评价和反馈，解决用户在使用过程中遇到的问题，以不断优化服务质量，提高用户满意度。

4.根据权利要求1所述的一种智能陪诊云平台系统，其特征在于，所述接单与派单模块，用于陪诊师在平台上随时查看并接收预约陪诊的订单，订单会根据陪诊师的时间、位置信息智能匹配安排工作，陪诊师也可以根据自己的实际情况筛选订单，以确保提供最优质的服务；所述服务记录模块，用于陪诊师根据患者需求，提供导诊、陪诊、咨询个性化服务，在服务过程中，陪诊师可以在平台上记录服务详情，包括服务时间、服务内容信息，这样既能方便用户了解服务情况，也有助于平台对陪诊师的服务进行监管。

5.根据权利要求1所述的一种智能陪诊云平台系统，其特征在于，所述收入与结算模块，用于平台提供清晰透明的收入结算体系，确保陪诊师的劳动权益得到保障。

6.根据权利要求1所述的一种智能陪诊云平台系统，其特征在于，所述培训与学习模块，用于平台提供定期专业培训及考核，帮助陪诊师提升专业知识、服务意识、综合素质，从而为患者提供更加专业、贴心的高质量陪诊服务。

7.根据权利要求1所述的一种智能陪诊云平台系统，其特征在于，所述技术研发及运营模块，用于平台的搭建、运营和持续发展需要专业研发技术团队，确保平台的高效运营，满足个性化需求，提升用户体验感受；所述保障信息安全模块，用于平台对于用户和陪诊人员的个人信息、电子病历、就诊信息进行严格的加密管理，以保障隐私安全。

8.根据权利要求1所述的一种智能陪诊云平台系统，其特征在于，所述陪诊师的管理模块，用于平台汇聚具有专业医疗背景的陪诊人员，如退休医务人员、有医学经验的待业人员，为用户提供专业的建议和有效的帮助，此外，对所有陪诊人员进行严格的实名认证和健康查体，确保为用户提供安全、可靠的陪诊服务。

9.根据权利要求1所述的一种智能陪诊云平台系统，其特征在于，所述智能化辅助功能模块，用于平台利用智能技术，提供多国语言服务，医生可与非英语国家的医疗专家进行远程医疗多学科mdt会诊，实现医联体mdt专家资源共享，为罕见病患者制定个性化的诊疗方案。

10.一种智能陪诊云平台的陪诊方法，其特征在于，包括以下步骤：