一种热销品线上智能咨询反馈管理方法与流程

1.一种热销品线上智能咨询反馈管理方法，其特征在于：包括：

2.根据权利要求1所述的热销品线上智能咨询反馈管理方法，其特征在于：所述根据售后服务满意度评价，计算售后人员服务满意度评价平均分包括：

3.根据权利要求1所述的热销品线上智能咨询反馈管理方法，其特征在于：根据售后人员服务满意度评价平均分对售后人员进行评级：

4.根据权利要求3所述的热销品线上智能咨询反馈管理方法，其特征在于：对提取的关键词进行频率统计，计算每个关键词在答疑记录中出现的总次数，具体为：

5.根据权利要求3所述的热销品线上智能咨询反馈管理方法，其特征在于：根据关键词等级与购物者的答疑记录执行自动回复策略，包括：

6.根据权利要求5所述的热销品线上智能咨询反馈管理方法，其特征在于：若与购物者之前提出的关键词有一个或多个词重复，则执行售后回复策略，包括：

7.根据权利要求6所述的热销品线上智能咨询反馈管理方法，其特征在于：所述计算人工筛选的关键词与系统筛选的关键词占比；

8.根据权利要求6所述的热销品线上智能咨询反馈管理方法，其特征在于：若高匹配度人员人数大于1人，则执行以下步骤；

9.根据权利要求1所述的热销品线上智能咨询反馈管理方法，其特征在于：所述售后服务满意度评价，包括：